Уважаемые коллеги!

   Предлагаем Вашему вниманию систему электронной очереди «ДАМАСК», которую мы представляем на территории Республики Беларусь.

   Не секрет, что существует много подобных систем и при решении простых задач управления людскими очередями они внешне очень похожи. Так на чем же остановить свое внимание при выборе системы управления очередями (СУО)? На первый план при таком выборе выходят такие критерии, как:

­
• функциональные возможности;
• возможности построения сложных нестандартных конфигураций;
• качество обслуживания, поддержка, обновления ПО;
• простота эксплуатации;
• возможность адаптации к оборудованию разных производителей;
• возможность доработки программного обеспечения под специфические задачи заказчика;
• оперативное внедрение технических новшеств;
• «серьезность» и компетентность поставщика услуг и т.д.

  Мы,изучив данный вопрос, свой выбор сделали в пользу системы управления очередью «ДАМАСК», как наиболее полно соответствующей всему вышесказанному.

  Подтверждением конкурентных преимуществ и эффективности системы электронной очереди ДАМАСК являются тысячи внедрений и высокий процент доли рынка электронных очередей в Российской федерации и СНГ.

  Обращайтесь к специалистам Саммит Текнолоджиз, и мы совместно с Вами будем наводить порядок в очередях.

Начальник отдела сетевых решений

Матвиюк Сергей Николаевич

Что такое СУО ДАМАСК?

  Система управления очередью ДАМАСК ДАМАСК это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потоков посетителей в коммерческих и государственных учреждениях, позволяющий формализовать и оптимизировать обслуживание клиентов.

СУО ДАМАСК это:

Аппаратная независимость

  Уникальное программное обеспечение ДАМАСК позволяет развернуть комплекс на распространенном оборудовании от различных производителей СУО. Благодаря возможности одновременных закупок у различных производителей, сокращаются сроки комплектации оборудования. В случае выхода из строя, любое оборудование может быть заменено на аналогичное от другого производителя с минимальным сроком поставки либо минимальной ценой.

Развитая функциональность

  ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций с развитой филиальной сетью.

Возможность индивидуальной доработки

   Доработка системы под индивидуальные требования заказчика уникальный сервис на рынке систем электронной очереди. Наши клиенты получают систему, которая полностью соответствует бизнес-процессам их организации/учреждения, что позволяет достичь максимального результата от внедрения СУО.

Простота эксплуатации

  Система проста в эксплуатации ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста. Инсталляция и запуск системы осуществляется в течение нескольких рабочих дней.

Низкая стоимость владения

  Благодаря аппаратной независимости системы в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие по наименьшей цене. В работе системы используются расходные материалы отечественных производителей, что дает значительную экономию по сравнению с использованием материалов от зарубежных поставщиков.

Гибкость процесса обслуживания

•  Обеспечение порядка прохождения клиентом обслуживания в соответствии с установленной последовательностью технологических операций выбранной услуги.

•  Переназначение списка услуг для клиента без получения дополнительного талона.

•  Возобновление обслуживания клиента после взятой паузы.

Клиентоориентированность

•   Предварительная запись на прием через Интернет

•   SMS-регистрация и SMS-оповещение о движении очереди

•  Поддержка приоритетности обслуживания VIP-клиентов

•  Мультиязыковая поддержка

Управление и контроль

•  Он-лайн контроль и управление работой офиса обслуживания с рабочего места администратора зала

•   Индикация для администратора критических событий процесса обслуживания

•  Сбор и представление статистической информации для принятия управленческих решений

Кастомизация и настройка

•  Назначение операторов и рабочих мест на оказание различных услуг, назначение приоритетов услуг.

•  Самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации выводимой на сенсорный киоск, табло и талон, выдаваемый посетителю.

•   Размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы.

Безопасность и надежность

•   Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей

•   Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания

•   Возможность использования для функционирования системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в отделении сети

  Автоматизируя процессы обслуживания клиентов, СУО ДАМАСК является идеальным инструментом управления качеством обслуживания клиентов.

Как работает СУО ДАМАСК?

  Входя в зал обслуживания, посетитель выбирает на экране информационного киоска нужную ему услугу и тем самым регистрируется в электронной очереди.

  Получив талон с номером регистрации и справочной информацией (место и время оказания услуги и т.п.), он дожидается обслуживания в специально отведенной зоне, ориентируясь на вызовы центральных табло, табло над рабочими местами операторов и систему звукового оповещения.

  В качестве главного табло может использоваться различное оборудование отображения информации: многострочные светодиодные табло, мониторы, телевизоры и т.д.

  Для небольших по площади зон ожидания вызовов предпочтительно использовать телевизионное оборудование, которое дешевле и кроме состояния очереди также способно отображать любую дополнительную видеоинформацию.

Система управления очередью ДАМАСК со стороны клиента проста, доступна и напоминает практически все существующие системы управления очередями.

  Система ДАМАСК в результате организует и распределяет посетителей, исключая столпотворение и неопределенность в зале обслуживания.

Чем полезна электронная очередь ДАМАСК ?

• Равномерное распределение потока посетителей – система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам.
• Ускорение обслуживания граждан – за счет временной регламентации и четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%.
• Предоставление аргументов для работы с жалобами граждан – фиксируемая история обслуживания является неоспоримым аргументом при разборе спорных ситуаций.
• Значимый социальный эффект, благодаря СУО ДАМАСК –посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это полностью ликвидирует нервозность и конфликты в зале обслуживания, кардинально меняя атмосферу ожидания.
• Реализация электронных государственных услуг – внедрение системы электронной очереди является воплощением технологической модернизации государственных учреждений, очевидным для руководителей и широких слоев населения.

СУО ДАМАСК – это просто!

• Уникальное программное обеспечение системы электронной очереди ДАМАСК позволяет развернуть комплекс на типовом оборудовании (ПК, мониторы, табло, телевизионные панели, информационные киоски), опыт работы с которым имеют все заказчики.
• Система электронной очереди ДАМАСК проста в эксплуатации - ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста.
• Инсталляция и запуск системы СУО ДАМАСК осуществляется в течение нескольких рабочих дней.

Функциональные преимущества СУО ДАМАСК

  Кроме базового функционала система управления очереди ДАМАСК содержит ряд уникальных функций:

• Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет;
• SMS-запись и SMS-оповещение;
• Реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий);

Почему именно СУО ДАМАСК?

• Компания Саммит Текнолоджиз предлагает уникальный сервис: возможность доработки системы под индивидуальные требования заказчика. Наши клиенты получают систему, которая полностью соответствует бизнес-процессам их организации/учреждения, что позволяет достичь максимального результата от внедрения СУО;
• Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов, объявлений, рекламы) на информационных киосках, табло и талонах;
• Предоставление руководству организаций исчерпывающих статистических отчетов о работе персонала и временных характеристиках обслуживания.
  
  

    Вы можете также ознакомиться с демонстрационным видеоматериалом о работе СУО ДАМАСК и с презентациями по отраслевым решениям системы электронной очереди.

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-БАНК

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-МЕДИЦИНА

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-НАЛОГОВАЯ CЛУЖБА

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ

  
  

  Система электронной очереди ДАМАСК-СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА

  • Развитая функциональность СУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций с развитой филиальной сетью;
  • Подтверждением конкурентных преимуществ и эффективности системы электронной очереди ДАМАСК являются тысячи внедрений в Российской федерации и СНГ;
  • Компания ДАМАСК предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди (учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания);
  • СООО "Саммит Текнолоджиз" совместно с компанией ДАМАСК предлагает своим клиентам возможность индивидуальной доработки системы электронной очереди под требования конкретной организации. Благодаря аппаратной независимости системы управления очередью ДАМАСК , мы предлагаем нашим клиентам оптимальные сроки и стоимость реализации проекта;